Politique de retour

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026

Vous n'êtes pas satisfait ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Aucune justification n'est requise. Le remboursement est intégral, y compris les frais de livraison standard aller.

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

2. Comment faire un retour

Il vous suffit de suivre les 3 étapes suivantes :

1. Nous prévenir par email à [email protected] avec l'objet « Retour + numéro de commande ».
2. Attendre notre confirmation — nous vous adressons dans les 24h ouvrées une étiquette de retour prépayée et l'adresse de dépôt.
3. Réexpédier le produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et le formulaire de retour joint.

3. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous (facultatif, un simple email suffit) :

À l'attention de Roasita,
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-après :
— Commandé le : ____ / Reçu le : ____
— Numéro de commande : ____
— Nom du client : ____
— Adresse du client : ____
— Date : ____ — Signature :

4. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Il comprend le prix du produit et les frais de livraison standard aller.

Les frais de retour restent à la charge du Client sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, auquel cas ils sont pris en charge par nos soins.

5. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• retourné dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation ;
• dans son état d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires et emballages ;
• en état revendable — n'ayant pas été utilisé au-delà de l'essai nécessaire à l'appréciation.

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec photos à l'appui. Nous prenons intégralement en charge le retour et proposons soit un échange gratuit, soit un remboursement intégral.

7. Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

• aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène après ouverture ;
• aux produits confectionnés à la demande du Client ou personnalisés ;
• aux produits d'occasion mis en vente aux enchères publiques.

8. Questions ?

Notre équipe est disponible du lundi au samedi. Écrivez-nous à [email protected] ou via notre page contact.